Regulamin świadczenia usług

1. Informacje ogólne

Infomatt oferuje trzy pakiety abonamentowe wsparcia IT dla małych firm (1-12 osób). Każdy pakiet zawiera określony zakres usług świadczonych w ramach stałej miesięcznej opłaty.

1.1 Godziny świadczenia usług

• Godziny liczenia czasu reakcji (SLA): poniedziałek – piątek, 9:00 – 17:00
• Dni wolne: soboty, niedziele, święta państwowe
• Support po godzinach: dostępny tylko w pakiecie Premium (za dopłatą)

1.2 Formy kontaktu

• Telefon: 503 989 191
• E-mail: mateusz@infomatt.pl
• WhatsApp: dostępny w pakietach Standard i Premium

2. Pakiet Basic — „Spokojny start”

Cena: 350 zł netto / miesiąc
Dla kogo: Firmy 1-3 osoby, minimalne potrzeby IT
Czas reakcji: 6 godzin w dni robocze (9:00-17:00)

2.1 Co zawiera pakiet Basic

• 2 interwencje zdalne miesięcznie — każda interwencja to sesja zdalnego wsparcia trwająca do 1 godziny. Interwencje niewykorzystane w danym miesiącu przepadają (nie przechodzą na kolejny miesiąc).
• Monitoring podstawowy — okresowe sprawdzenie czy backup działa i czy systemy są aktualne. Nie jest to monitoring ciągły w czasie rzeczywistym.
• Support e-mail i telefon — możliwość kontaktu telefonicznego i mailowego w godzinach 9:00-17:00 w dni robocze.
• Porada technologiczna — doradztwo przy wyborze sprzętu, oprogramowania, rozwiązań IT. Konsultacje wliczone w pakiet.

2.2 Czego NIE zawiera pakiet Basic

• Wizyty na miejscu (dostępne opcjonalnie za 200 zł/wizyta)
• Proaktywny monitoring w czasie rzeczywistym
• Konfiguracja i monitoring backupu
• Kontakt przez WhatsApp
• Raport miesięczny

2.3 Jak działa czas reakcji 6 godzin

Czas reakcji to maksymalny czas od zgłoszenia problemu do pierwszego kontaktu zwrotnego (telefon, e-mail lub rozpoczęcie sesji zdalnej). Nie jest to czas rozwiązania problemu.

Przykłady:

• Zgłoszenie o 9:00 (poniedziałek) → reakcja najpóźniej do 15:00 tego samego dnia
• Zgłoszenie o 15:00 (piątek) → reakcja najpóźniej do 13:00 w poniedziałek (godziny liczone tylko w dni robocze)
• Zgłoszenie o 20:00 (wtorek) → liczenie czasu rozpoczyna się od 9:00 w środę

3. Pakiet Standard — „Pełny spokój” ⭐ Polecany

Cena: 550 zł netto / miesiąc
Dla kogo: Firmy 4-8 osób, które chcą mieć IT „z głowy”
Czas reakcji: 4 godziny w dni robocze (9:00-17:00)

3.1 Co zawiera pakiet Standard

• Support zdalny bez limitu — nielimitowana liczba sesji zdalnego wsparcia w miesiącu. Możesz dzwonić/pisać ile potrzebujesz bez dodatkowych opłat. Uwaga: „bez limitu” oznacza rozsądne korzystanie związane z bieżącą obsługą IT (do 10h miesięcznie). Nie obejmuje to projektów (np. wdrożenie nowego systemu, migracja danych) — te są wyceniane osobno. W przypadku systematycznego przekraczania 15h/miesiąc przez 2 kolejne miesiące, Infomatt zastrzega prawo do renegocjacji pakietu.
• 1 wizyta miesięcznie (2h) — regularna wizyta kontrolna na miejscu. Sprawdzenie sprzętu, aktualizacja systemów, weryfikacja backupu, rozmowa o problemach. Wizyta trwa do 2 godzin, termin ustalany z wyprzedzeniem. Wizytę można przełożyć z minimum 24h wyprzedzeniem. Wizyta odwołana później jest liczona jako wykorzystana.
• Proaktywny monitoring + raport — regularne monitorowanie stanu systemów i backupu. Co miesiąc e-mail z podsumowaniem: co zostało zrobione, co wymaga uwagi, rekomendacje.
• Backup: konfiguracja + monitoring — konfiguracja backupu (jeśli klient go nie ma) i monitoring czy działa prawidłowo. Koszty nośników/chmury pokrywa klient.
• Aktualizacje systemów — Windows, Office, programy antywirusowe. Wykonywane podczas wizyt lub zdalnie (po uzgodnieniu terminu).
• Bezpieczeństwo podstawowe — weryfikacja antywirusa, firewalla, podstawowych ustawień bezpieczeństwa.
• Kontakt: e-mail, telefon, WhatsApp

3.2 Co oznacza „support bez limitu”?

Nielimitowany support to bieżąca obsługa IT firmy klienta:

• Wliczone: pomoc z bieżącymi problemami, konfiguracja drukarek/skanerów, pomoc z e-mail, rozwiązywanie błędów Windows, porady techniczne, drobne usprawnienia
• Osobna wycena: wdrożenie nowego systemu (np. Microsoft 365), migracja danych, konfiguracja serwera od zera, szkolenia grupowe, projekty trwające ponad 4h

4. Pakiet Premium — „VIP Care”

Cena: 850 zł netto / miesiąc
Dla kogo: Firmy 8-12 osób, wymagające maksymalnej dostępności i bezpieczeństwa
Czas reakcji: 2 godziny w dni robocze (9:00-17:00)

4.1 Co zawiera pakiet Premium

Wszystko co pakiet Standard, plus:

• 2 wizyty miesięcznie
• Reakcja priorytetowa: 2 godziny w dni robocze
• Backup codzienny + offsite (do 250 GB)
• Kwartalny test odtwarzania backupu
• 20% rabatu na dowolną usługę jednorazową
• Raport PDF co miesiąc
• Support po godzinach
• Indywidualne potrzeby IT — omawiamy i dopasowujemy zakres poza standardową listą

5. Porównanie pakietów

*Bez limitu = do 15h/mies przy rozsądnym korzystaniu. Szczegóły w punkcie 3.2.

6. Co NIE jest objęte abonamentem

Poniższe usługi są wyceniane i rozliczane osobno, niezależnie od wybranego pakietu:

6.1 Naprawa sprzętu (hardware)

Infomatt nie zajmuje się naprawą fizyczną sprzętu. Możliwa jest diagnoza problemu i skierowanie do sprawdzonego serwisu.

6.2 Projekty wdrożeniowe

• Wdrożenie Microsoft 365: od 1800 zł
• Migracja danych (za 1 komputer): od 300 zł
• Konfiguracja serwera NAS: od 800 zł

6.3 Compliance i audyty

• Dokumentacja RODO — wymaga prawnika
• Audyt NIS2 — wymaga certyfikowanego audytora

6.4 Oprogramowanie i licencje

Koszty licencji (Windows, Office, antywirus, backup w chmurze) pokrywa klient.

7. Ograniczenie odpowiedzialności

7.1 Za co Infomatt NIE odpowiada

• Utrata danych wynikająca z awarii sprzętu (dysk, zasilacz)
• Utrata danych wynikająca z działania siły wyższej (pożar, powódź, kradzież)
• Utrata danych wynikająca z działania złośliwego oprogramowania (ransomware, wirusy)
• Utrata danych wynikająca z błędów użytkownika (przypadkowe usunięcie)
• Przerwy w działaniu wynikające z problemów z dostawcą internetu
• Problemy z oprogramowaniem firm trzecich (błędy w Windows, Office, programach branżowych)

7.2 Maksymalna odpowiedzialność

Maksymalna odpowiedzialność finansowa Wykonawcy jest ograniczona do wartości 3 (trzech) miesięcznych abonamentów. Infomatt nie odpowiada za utracone korzyści, straty pośrednie ani szkody następcze.

7.3 Obowiązki klienta

• Klient jest odpowiedzialny za posiadanie legalnego oprogramowania
• Klient jest odpowiedzialny za weryfikację działania backupu (Infomatt konfiguruje i monitoruje, ale klient powinien okresowo sprawdzać czy pliki są dostępne)
• Klient zobowiązuje się do niezwłocznego informowania o zmianach w infrastrukturze

8. Warunki umowy

8.1 Okres rozliczeniowy

• Umowa na czas nieokreślony z miesięcznym rozliczeniem
• Faktura wystawiana z góry, do 5-go dnia każdego miesiąca
• Termin płatności: 7 dni

8.2 Wypowiedzenie

• Okres wypowiedzenia: 1 miesiąc
• Wypowiedzenie w formie pisemnej lub mailowej
• Brak kar za wypowiedzenie

8.3 Zmiana pakietu

• Upgrade: możliwy w każdej chwili, nowa cena od następnego miesiąca
• Downgrade: możliwy z 1-miesięcznym wyprzedzeniem

8.4 Zasady odwoływania wizyt

• Wizytę można przełożyć z minimum 24h wyprzedzeniem
• Wizyta odwołana później niż 24h przed terminem jest liczona jako wykorzystana
• Niewykorzystane wizyty nie przechodzą na kolejny miesiąc

8.5 Rabaty za przedpłatę

9. Kontakt

Infomatt — Mateusz Szuba
Tel: 503 989 191
E-mail: mateusz@infomatt.pl
WWW: infomatt.pl

Obszar działania: Rybnik, Radlin, Wodzisław Śląski, Rydułtowy, Pszów, Żory, Jastrzębie-Zdrój